Polityka anulowania

Twoje umówione spotkania i dobre samopoczucie są dla nas bardzo ważne. Rozumiemy, że czasem mogą wystąpić nieoczekiwane opóźnienia i konieczne są dostosowania w harmonogramie umówionych spotkań. Jeśli jednak musisz odwołać swoje spotkanie, uprzejmie prosimy o przynajmniej 24 godziny wcześniejszego powiadomienia.

Naszym celem jest zapewnienie wysokiej jakości opieki zdrowotnej wszystkim naszym pacjentom w terminowy sposób. Rozumiemy, że Twój czas jest cenny, tak samo jak nasz. Niezjawienie się na spotkaniu lub odwołanie w ostatniej chwili będzie skutkować warunkami anulowania, jak opisano poniżej. Opóźnienia przybycia skrócą czas, jaki możesz spędzić z lekarzem, i 45 minut nie będą przedłużane.

Kiedy rezerwujesz swoje spotkanie, zajmujesz miejsce w naszym kalendarzu, które nie jest już dostępne dla innych pacjentów. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz dotrzymać umówionego terminu, bardzo ważne jest, abyś skontaktował się z nami tak szybko, jak tylko dowiesz się, że nie będziesz w stanie stawić się na spotkaniu.

Jeśli konieczne jest odwołanie spotkania, uprzejmie prosimy o kontakt z nami przynajmniej na 24 godziny wcześniej, ponieważ umożliwi to innemu pacjentowi skorzystanie z tego terminu. Alternatywnie, możesz poprosić o zmianę terminu spotkania do 24 godzin przed spotkaniem. Żadne zwroty, kredyty ani przełożenia nie będą oferowane po upływie 24 godzin przed planowaną wizytą konsultacyjną.

Rezerwując konsultację wideo z Hidroxa Online, zgadzasz się, że nie masz prawa do odwołania w przypadku konsultacji wideo zarezerwowanej mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem. W takich przypadkach nie przysługuje Ci zwrot opłaty za konsultację wideo.

Proszę zrozumieć, że gdy zapominasz, odwołujesz lub zmieniasz termin spotkania bez wystarczającego wcześniejszego powiadomienia, tracimy możliwość zapełnienia tego czasu, a pacjenci na naszej liście oczekującej tracą możliwość skorzystania z usług. Jest wzajemnie zrozumiane, że jeśli odwołanie wynika z okoliczności niezależnych od naszej kontroli, takich jak awaria prądu czy niefortunny incydent, z powodu którego musisz odwołać spotkanie, przełożymy Twoje istniejące spotkanie i opłaty nie zostaną naliczone.

Jeśli musisz odwołać lub przełożyć spotkanie z krótkim wyprzedzeniem z powodu sytuacji medycznej, konieczne jest przedstawienie pisemnego potwierdzenia od lekarza, aby uzyskać zwrot środków.

Jeśli zmienisz zdanie po potwierdzeniu terminu spotkania, możesz albo przełożyć, albo odwołać swoje spotkanie. Jeżeli konieczne będzie odwołanie lub przełożenie spotkania później niż 24 godziny przed spotkaniem i masz ważny powód, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem [email protected]. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz potwierdzenie drogą mailową i będziesz mógł korzystać z poniższych opcji bez dodatkowych opłat:

• potwierdzić swoje spotkanie za pomocą dostarczonego w e-mailu linku;
• przełożyć/zmienić/modyfikować swoje spotkanie z poziomu swojego konta pacjenta online do 24 godzin przed spotkaniem;
• odwołać swoje spotkanie do 24 godzin przed spotkaniem;
• odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem w przypadku jakichkolwiek zmian lub problemów;

Każde opóźnienie skróci czas Twojej wizyty, a nie będzie możliwości przedłużenia go kosztem następnej umówionej wizyty pacjenta. Prosimy pamiętać, że to Twoja odpowiedzialność, aby pamiętać o datach i godzinach swoich umówionych spotkań, aby uniknąć ich przegapienia, co wiązałoby się z opłatą za odwołanie.

Odwołanie jest uważane za opóźnione, gdy termin zostaje odwołany mniej niż 24 godziny przed umówionym czasem. No-show to sytuacja, gdy pacjent nie stawia się na spotkaniu i nie odwołuje go. Każde nieusprawiedliwione niepojawienie się na spotkaniu, późno odwołanie lub zmiana bez 24-godzinnego wcześniejszego powiadomienia skutkuje opłatą w wysokości 100% wartości umówionej usługi.

Hidroxa zastrzega sobie prawo do przełożenia lub odwołania spotkania w dowolnym momencie z powodu nieprzewidzianych okoliczności. Staramy się informować pacjentów, czy spotkanie musi zostać przełożone lub odwołane, przynajmniej na dwa dni robocze przed terminem lub tak szybko, jak tylko będziemy mieli tę informację. Jeśli Hidroxa odwołuje spotkanie, będziesz miał możliwość przełożenia go do 3 miesięcy od pierwotnej daty spotkania lub otrzymania kredytu lub zwrotu pieniędzy.

Możesz odwołać swoje spotkanie, kontaktując się z Obsługą Klienta Hidroxa za pośrednictwem adresu e-mail [email protected] i otrzymać zwrot środków, z zachowaniem poniższych warunków:

• Jeśli odwołasz spotkanie co najmniej 24 godziny przed umówionym czasem spotkania online, otrzymasz pełny zwrot środków.
• Jeśli odwołasz się z mniej niż 24-godzinnym wyprzedzeniem bez wcześniejszego powiadomienia, nie przysługuje Ci zwrot środków, a naliczona zostanie opłata w wysokości 100% kosztu usługi